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每家企业对于客户的管理至关重要，尤其是对于TOB的企业来说，客户管理直接影响到公司的业绩，每家公司管理客户的思路和模式都不一样，随着客户量的增加，如果不对客户进行有效的监管，很难让存量客户产生价值，销售整天抱怨没有客户，领导层也不了解具体客户管理的情况，如何利用客户管理系统提升对客户的管理水平，是每家公司的必修课，南通软件定制开发根据多年的软件开发经验，简单介绍几点在实施CRM系统时比较重要的关键点。

1、客户概况

首先要建立一个客户档案，所有的管理都是基于客户档案，把客户数据用软件管理起来，每家公司侧重的客户数据指标不一样，根据实际需要进行开发即可。

2、随访记录

每个销售人员都要对分配给自己的客户进行跟踪，并填写详细的跟踪记录，以便领导能够清楚地看到客户的跟踪情况，充分了解销售的日常工作，并分析是否因为没有跟踪或跟踪方法错误而导致业绩不佳，为指导销售日常工作提供数据支持。

3、设定目标

站在公司整体的角度，对每个部门及员工指定每月的销售目标，这样让销售做到心中有数，可以提高销售的积极性。

四、目标考核

针对预定的目标，自动汇总统计出完成情况，领导可以清晰明确的知道目标完成情况，并作为绩效的依据，有效的管理销售工作。

以上是客户管理系统CRM至少需要具备的关键功能。我希望它能帮助你